Rückgaberichtlinie

Wir streben nach Kundenzufriedenheit und garantieren die Qualität unserer Produkte. Für Kunden in der Europäischen Union (EU) und der Schweiz halten wir die Anforderungen der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und des Schweizer Rechts ein, das ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vorsieht, mit bestimmten Ausnahmen.

Abschnitt 1

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU- und Schweizer Kunden)

Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und dem entsprechenden Schweizer Recht haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Ware (bestätigt durch Sendungsverfolgung) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für Online-Käufe (Fernabsatzverträge).

Widerrufsfrist

14 Tage ab Erhalt der Ware. Haben wir Ihnen keine vollständigen Informationen über das Widerrufsrecht bereitgestellt, verlängert sich dieser Zeitraum auf bis zu 12 Monate.

Ausnahmen

Für unsere Produkte (Nahrungsergänzungsmittel in versiegelten Flaschen) gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn die Ware nach der Lieferung aus Gesundheits- oder Hygienegründen geöffnet wurde. Bleibt die Ware versiegelt, können Sie sie ohne Probleme zurücksenden.

Erstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der standardmäßigen Versandkosten (jedoch nicht die zusätzlichen Kosten für Premium-Versand), innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder einen Nachweis über deren Versendung erhalten haben.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes mitgeteilt haben. Die geschätzten maximalen Kosten für eine Rücksendung aus der Schweiz/EU in die USA betragen ca. 20–50 Euro/Franken, je nach Spediteur und Paketgewicht.

Vorgehen beim Widerruf

Senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung (z.B. eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Widerruf vom Vertrag») oder verwenden Sie das Standardwiderrufsformular. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Abschnitt 2

Zusätzliche 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen EU/Schweizer Rechten und ermöglicht es Ihnen, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, auch wenn es teilweise verwendet wurde.

Anspruchsvoraussetzungen

Die Anfrage muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab Lieferdatum (bestätigt durch Sendungsverfolgung) gestellt werden.
Sie müssen alle verwendeten oder nicht verwendeten Flaschen an die Adresse unseres Lagers zurücksenden. Für EU- und Schweizer Kunden: Bitte beachten Sie mögliche Zollgebühren oder Beschränkungen bei der Rücksendung in die USA; wir empfehlen, die lokalen Vorschriften zu prüfen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (ca. 20–50 Euro/Franken aus der Schweiz/EU).
Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.

Abschnitt 3

So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag

Frist prüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie sich noch innerhalb der 60-tägigen Garantiefrist befinden (oder der 14-tägigen gesetzlichen Frist, sofern anwendbar).

Kundendienst kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Rückerstattungsantrag». Geben Sie bitte Ihre Bestell-ID, Ihren vollständigen Namen und an, ob es sich um ein gesetzliches Widerrufsrecht oder die zusätzliche Garantie handelt.

Ware zurücksenden

Senden Sie Ihr Paket (verwendet oder unverwendet) an: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Legen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Auftragsbestätigung in das Paket.

Rückerstattungsfrist

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet (bei gesetzlichem Recht: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung).

Abschnitt 4

Einhaltung der Google Ads-Anforderungen

Diese Rückgaberichtlinie ist gemäß den Anforderungen von Google Ads klar offengelegt. Wir geben keine irreführenden Garantien und verbergen keine Informationen zur Rückerstattung. Die Bedingungen sind transparent und vor Abschluss eines Kaufs zugänglich.

Weitere Informationen zu den Standards der Rückgaberichtlinie für Google Ads finden Sie im offiziellen Google-Richtliniencenter.

Abschnitt 5

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich an unser Team unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Für EU- und Schweizer Kunden: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden.